FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ihre Buchung nehmen wir gerne telefonisch, postalisch, per Fax oder über das Online-Buchungsformular an.

Post / Fax / Telefon*:
NEUE WEGE Seminare & Reisen
Am Getreidespeicher 11 • 53359 Rheinbach
Telefon: +49-(0)2226-1588-00 • Fax: +49-(0)2226-1588-070
E-Mail: info@neuewege.com

* Bei telefonischen Buchungen fragen wir wichtige persönliche Daten ab, wie z.B. das Geburtsdatum, die Personalausweis- oder Reisepassnummer oder die Kreditkartennummer als Verifizierung Ihrer Buchung. Somit brauchen Sie Ihre telefonische Buchung nicht nochmal schriftlich bestätigen.

Online-Buchung: Nachdem Sie Ihre Wunschreise gefunden haben, gibt es zwei Möglichkeiten uns Ihr Interesse an einer Reise mitzuteilen:

• Senden Sie uns unter „Jetzt anfragen“ eine unverbindliche Buchungsanfrage und teilen uns Ihre speziellen Wünsche mit. Somit können Sie beispielsweise im Falle einer ausgebuchten Reise bei uns nach Alternativterminen fragen. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine kurze Bestätigungsmail. Wir setzen uns dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen das gewünschte Angebot zu unterbreiten.

• Mit Klick auf „Jetzt buchen“ buchen Sie eine Kurs- oder Gruppenreise verbindlich. Dabei wird der gewünschte Reisetermin automatisch im Buchungsformular eingetragen. Sie tragen nur noch die gewünschte Personenzahl, Zusatzleistungen und Ihre Adressdaten ein und senden die Buchung ab, indem Sie auf „Reservierung absenden“ klicken.

Hinweis: Individualreisen können aufgrund des jeweils individuell abgestimmten Reisetermins und Tourablaufes nicht online gebucht,  sondern nur angefragt werden.

Sie erhalten nach Ihrer Buchung umgehend eine Reservierungsbestätigung von unserem Buchungssystem. Anschließend überprüfen wir alle Verfügbarkeiten Ihrer gewünschten Leistungen und ggf. Zusatzleistungen (z.B. Einzelzimmer) bevor Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Reisebuchung so zeitnah wie möglich erhalten. Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen die Buchungsbestätigung auch per Email zu.

Wenn Sie 4 Wochen vor Reisebeginn keine Reiseabsage (z.B. aufgrund Nichterreichen der Mindestteilnehmeranzahl) von uns erhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Reise stattfindet. Ab 14 Tagen vor Reiseantritt können Sie sicher sein, dass die Reise stattfindet. Sollten Sie unsicher sein, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir informieren Sie direkt am Telefon über den aktuellen Stand der Reiseanmeldungen.

Bis spätestens zwei Wochen vor Reisebeginn erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen, vorausgesetzt es ist bei uns die Zahlung des gesamten Reisepreises eingegangen. Sollten Sie Ihre Unterlagen nach 14 Tagen noch nicht bekommen haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Team. Wir klären dann mit Ihnen wodurch die Verzögerung zustande gekommen sein könnte.

Nachdem Sie von uns die Reisebestätigung, Rechnung und den Sicherungsschein erhalten haben, wird eine Anzahlung von 20% des Reisepreises fällig. Dieser Betrag ist für uns als Reiseveranstalter wichtig, da auch wir in Anzahlungen gegenüber unserer Leistungsträger treten müssen. Ihre geleistete Anzahlung wird auf den Gesamtpreis Ihrer Reise angerechnet.
Der Restbetrag des Gesamtpreises ist spätestens 20 Tage vor Reisebeginn (Geldeingang bei NEUE WEGE) zu leisten. Bitte beachten Sie, dass Sie für diesen Restbetrag keine separate Rechnung erhalten. Nach Eingang der Zahlungen schicken wir Ihnen die restlichen Reiseunterlagen.
Bei kurzfristigen Buchungen entfällt die Anzahlung, sodass der gesamte Reisepreis nach Erhalt der Reisebestätigung und -rechnung fällig wird. Bei ganz kurzfristigen Buchungen ist es ggf. notwendig die Überweisung per Faxbeleg zu dokumentieren, damit Sie rechtzeitig Ihre gesamten Reiseunterlagen erhalten.

Sie können per Überweisung oder Kreditkarte zahlen.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen lautet:
NEUE WEGE Seminare & Reisen GmbH
Konto: 3000478 • BLZ: 38250110 • Kreissparkasse Euskirchen

Bei Überweisungen aus dem Ausland nutzen Sie bitte unsere internationalen Bankverbindungen:
IBAN: DE83382501100003000478 • BIC: welaed1eus

Es fallen bei der Bezahlung per Kreditkarte keine Gebühren an, solange es sich um eine deutsche Kreditkartengesellschaft handelt. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Kreditkarteninstitut, sollten Sie eine ausländische Kreditkarte besitzen.

Sie können Ihre Zahlung – ausgenommen der Anzahlung - in freien Intervallen gestalten, solange 20 Tage vor Ihrem Reisebeginn die komplette Zahlung des Reisebetrags bei uns eingegangen ist.

In Europa gibt es vielfältige Anreisemöglichkeiten zu den Kursen und Individualaufenthalten. Daher schließen wir die Anreise nicht von vornherein mit in den Preis ein. So erhalten Sie eine deutlich höhere Flexibilität. NEUE WEGE unterstützt eine möglichst ökologisch verträgliche komfortable Anreise:

• entspannte Bahnanreisen mit vergünstigten Tickets,
• Fahrgemeinschaften über eine Mitfahrbörse oder
• Flüge zu unseren entfernteren Zielen – auch „atmosfair“ buchbar.

Unsere Mitarbeiter informieren Sie gerne über das jeweilige Angebot. Bitte beachten Sie, dass wir für alle „Nur-Flug Angebote“ lediglich Vermittler fremder Leistung (Flug der jeweiligen Fluggesellschaften) sind.
Sprechen Sie uns an - wir helfen Ihnen gern bei der optimalen Planung Ihrer Anreise.

In fast allen unserer Asien-Reisen ist der Flug in der Economy-Class bereits im Reisepreis integriert. Besonders bei den Ayurveda-Reisen versuchen wir mit Ihnen gemeinsam den bestmöglichen Flug (Abflugort, Datum, Fluggesellschaft) zu finden. Auf Wunsch buchen wir für Sie gerne auch Business- oder First Class. Die jeweiligen Fluggesellschaften geben wir spätestens mit Ihrer Buchung bekannt.

Gerne bieten wir Ihnen zu unseren Reisen in Kooperation mit der Deutschen Bahn das spezielle RIT-Angebot (Rail Inclusive Tours) für Ihre ökologisch verträgliche Anreise an. Mit diesen Fahrkarten reisen Sie in den Fernverkehrszügen auf Strecken der Deutschen Bahn CO2-frei und schonen die Umwelt. Sie können jeden Zug der DB AG nutzen, auch ICE und EC/IC und sind zeitlich flexibel!

Sitzplatzreservierungen für ausgewählte Züge sind möglich. Preis pro Person und Strecke: 4,50,- € in der 2. Klasse und 6,50,- € in der 1. Klasse (Tarifstand 12/2018).

Die Preise für RIT-Fahrkarten gelten für Hin- und Rückfahrt in der gebuchten Klasse auf Strecken der Deutschen Bahn AG.

Sie können Ihren Flug über uns buchen. Wir wählen die bestmöglichen Flugzeiten und -strecken, sodass Ihre Anreise so komfortabel wie nur möglich für Sie wird.
Es bleibt Ihnen natürlich auch überlassen, selbstständig nach Flügen zu suchen. Bitte beachten Sie, dass Sie erst nach Erhalt Ihrer schriftlichen Reisebestätigung die Flüge buchen.

Bei Flugzeitenänderungen teilen wir Ihnen die neuen Zeiten schnellstmöglich per Telefon, E-Mail oder postalisch mit.

Da Gepäcksbestimmungen von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich sind, bitten wir Sie sich bei Ihrer Airline zu erkunden, wie viel Gepäck aufgegeben und als Handgepäck mitgenommen werden darf. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie eine allgemeine Infobroschüre zum Thema Handgepäck.

Viele Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit mit dem Zug zu Ihrem internationalen Flug anzureisen. Es handelt sich um vergünstigte Bahntickets, die in allen Zügen (außer ICE Sprinter) der Deutschen Bahn Gültigkeit besitzen. Das Ticket gilt am Abreisetag und den Tag davor beim Hinflug sowie den Tag danach beim Rückflug.
Sie erhalten bei Ihrer Flugbuchung eine „Pick-Up Nummer“, mit der Sie am Fahrkartenautomaten Ihre Bahnfahrkarte ziehen können. Bitte drucken Sie Ihr Ticket vor Ihrem Fahrtantritt bei einem DB-Fernverkehrsautomaten aus. Das Betreten des Zuges ist ohne Fahrkarte nicht gestattet.

Wir wählen die Fluggesellschaften nach den Kriterien der möglichst direkten Verbindung, der Zuverlässigkeit und des Komforts aus. In der Regel unterstützen wir die Fluggesellschaften der jeweiligen Zielländer, um das Land selbst am Nutzen des Tourismus teilhaben zu lassen und sie schon an Bord auf die Atmosphäre und die Speisen des Ziellandes einzustimmen.
Sie fliegen nach Asien mit renommierten IATA-Fluglinien, wie z.B. Lufthansa, Qatar Airways, Emirates, Sri Lankan, Thai Airways oder Singapore Airlines.

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, jede Fluganreise klimafreundlich zu gestalten. Dabei werden die verursachten Treibhausgasemissionen durch Einsparungen in kontrolliert ökologischen Projekten ausgeglichen, denn: Klimaschutz ist uns ein wichtiges Anliegen.
So wurden wir schon vor einigen Jahren gemeinsam mit ökologisch engagierten Unternehmen des forum anders reisen e.V., Germanwatch und dem Bundesministerium für Umwelt und Naturschutz Gründungsmitglied von atmosfair.

Durch eine flugdistanzabhängige Spende Ihrerseits werden von atmosfair weltweit Projekte gefördert, die dazu beitragen, treibhausrelevante Klimagase wie z.B. CO2 einzusparen. Um Sie umfassend über die einzelnen Details der Berechnung der Umweltbelastung und Förderungsmaßnahmen zu informieren, liegt Ihren Reiseunterlagen eine Broschüre von atmosfair bei, in der Sie auch einen Überweisungsträger für Ihre Spende finden.

NEUE WEGE übernimmt Verantwortung:

• bei allen Europa-Reisen und Gruppenreisen nach Asien übernehmen wir 100% des anfallenden atmosfair-Betrages Ihrer Flugreise
• bei allen Individualreisen nach Asien übernehmen wir 50% des anfallenden atmosfair-Betrages Ihrer Flugreise, wenn Sie sich für eine Spende entscheiden

Weitere Informationen finden Sie unter www.atmosfair.de.

Die Europäische Kommission hat am 04.07.2007 die Airline Black List der EU erstellt, in der unsicher geltende Fluggesellschaften verzeichnet werden. Diese dürfen innerhalb der EU nicht landen. NEUE WEGE verkehrt mit keiner dieser Fluggesellschaften.

Link zum PDF-Dokument Airline Black List der EU (PDF)

Nicht bei jeder Reise ist automatisch ein Transfer zum Hotel vorgesehen. Bitte lesen Sie diesbezüglich die Leistungen Ihrer Reise genau durch. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gern.

Es ist sinnvoll zu einer Reise entsprechende Versicherungen abzuschließen. Um keine unangenehmen Überraschungen zu erleben, raten wir Ihnen zu einer Reise-Rücktrittsversicherung. Diese übernimmt bei unerwarteten und schwerwiegenden Ereignissen die Stornogebühren für Sie.

Besonders empfehlenswert sind die kombinierten Versicherungspakete, die je nach Umfang, folgende Elemente enthalten:

• Reiseabbruch-Versicherung
• Reisekranken-Versicherung
• Rundum Sorglos-Service
• Reisegepäck-Versicherung
• Verspätungs-Schutz
• Reise-Rücktrittsversicherung

Sie können sich gern mit uns in Verbindung setzen und sich von unserem Team hinsichtlich eines umfassenden Versicherungsschutzes beraten lassen. Wir buchen dann direkt für Sie die Versicherung bei unserem Partner, der Europäischen Reiseversicherung.
Wenn Sie lieber selbst online buchen möchten, können Sie dies auch selbstverständlich bei unserem Partner, der Europäischen Reiseversicherung, tun: neuewege.com/versicherung.

Sie können jederzeit von Ihrer gebuchten Reise zurücktreten. Entscheidend ist dabei der Zugang Ihrer Rücktrittserklärung vor Reisebeginn bei NEUE WEGE. Hierbei wird Ihnen dringend empfohlen, dass der Rücktritt schriftlich erklärt wird.
Bei einer Umbuchung oder Veränderung Ihrer Reise reicht es aus, uns dies mündlich beispielsweise per Telefon mitzuteilen. Wir beraten Sie gern, um Ihren Änderungswünschen gerecht zu werden.

Im Falle Ihres Reiserücktritts fallen Entschädigungskosten für die von uns getroffenen Reisevorkehrungen an. Die Höhe dieser Kosten richtet sich nach dem Reisepreis und wird von Fall zu Fall konkret oder pauschalisiert berechnet. Bei der pauschalisierten Entschädigung orientieren sich die Kosten an den Zeitpunkt Ihrer Rücktrittserklärung, wodurch folgendes gilt:

• bis 30. Tag vor Reiseantritt 25% des Reisepreises
• ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 30% des Reisepreises
• ab 21. bis 15 Tag vor Reiseantritt 45% des Reisepreises
• ab 14. bis 07. Tag vor Reiseantritt 60% des Reisepreises
• ab 06. Tag bis am Tag des Reiseantritts 90% des Reisepreises.

Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Teilnahmebedingungen unter www.neuewege.com/agb.

Bei Gruppenreisen ist immer zuerst die Reise- bzw. Kursleitung Ihr/e Ansprechpartner/in. Wenn Ihnen diese nicht weiterhelfen kann und auch das Hotel keine Lösung bieten kann oder aber Sie eine Individualreise angetreten sind, wenden Sie sich bitte an unser Team in Deutschland unter +49 (0)2226 – 1588-00 montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Im dinglichen Notfall rufen Sie bitte unsere Notfallnummer an, die Sie in Ihren Reiseunterlagen finden.

Bitte teilen Sie uns Ihre Sonderwünsche, wie beispielsweise vegetarisches Essen oder Sitzplatzreservierung für den Flug, gleich bei Ihrer Buchung oder spätestens bis 14 Tage vor Abreise mit. Wir bemühen uns Ihren Wunsch realisierbar zu machen.

Dies ist von Kasse zu Kasse unterschiedlich und richtet sich nach Ihrem Versicherungsrahmen. Manche Kassen erstatten Teilbeträge. Wir bitten Sie, sich diesbezüglich direkt bei Ihrer Krankenkasse zu erkundigen.

Unsere Reisen mögen im Vergleich zu anderen Reiseveranstaltern kostspielig erscheinen. Zu unserem Bedauern arbeiten viele Tourismuskonzerne mit dem Konzept und dem Streben nach mehr Quantität statt mehr Qualität. Wir hingegen wissen, dass eine qualitativ hochwertige Reise einen nachhaltigeren Wert für den Reisenden hat, als die mit dem niedrigsten Preis. Unsere Reisen stehen für einen nachhaltigen Tourismus und ein intensives Reiseerlebnis, bei dem Ihnen in traditionell und persönlich geführten Häusern durch erstklassige Kursleiterinnen und Kursleiter mit umfangreichem Fachwissen die kulturellen Besonderheiten näher gebracht werden. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, dass bei diesen Reisen nicht nur der Reisende, sondern auch der Beherbergende glücklich ist mit der Leistung. Aus diesem Grund zahlen wir faire Preise an unsere Leistungsträger und unterstützen sozial- und umweltfreundliche Projekte unserer Partner.
Nähere Informationen zu unserer Firmenphilosophie erhalten Sie hier.

Seit Anbeginn arbeitet NEUE WEGE als nachhaltig agierender Reiseveranstalter. Als aktives Mitglied im „forum anders reisen“ haben wir uns dazu verpflichtet, unsere Reisen sozial- und umweltfreundlich zu gestalten, sodass eine faire Zusammenarbeit mit unseren Leistungsträgern entsteht, schlechte Umwelteinflusse vermieden werden und die kulturellen Besonderheiten jedes Landes respektiert werden.

Besonders im Hinblick auf die Umwelt versuchen wir Ihre Anreise möglichst klimaneutral zu gestalten. Aus diesem Grund bieten wir unserem Kunden die Möglichkeit die Flüge mit atmosfair zu buchen. Hierbei wird die CO²-Emission berechnet, die für diesen Flug anfällt. Der Kunde ist damit in der Lage seinen CO²-Ausstoß durch die Förderung eines umweltfreundlichen Projektes auszugleichen. 

Zu dieser Verantwortung bekennen wir uns: Wir übernehmen zu 100% den atmosfair-Beitrag für alle TeilnehmerInnen einer Flugreise in Europa und einer Gruppenreise nach Asien. Für alle Individualreisen nach Asien bieten wir Ihnen ein gemeinsames Handeln an: Wenn Sie kompensieren, übernehmen wir den halben Preis.

In unseren Reiseländern unterstützen wir soziale Projekte, die armen Kindern zu Bildung verhilft. Drei Projekte haben wir bereits selbst gegründet: das Tsechen Himalaya Schulprojekt, das Jamyang Ling Internat sowie das Behindertenheim Nyingthob Ling.
Auch im Büroalltag ist uns der Klimaschutz ein wichtiges Anliegen. Beispielsweise drucken wir unsere Kataloge und die Geschäftspost lediglich auf 100% recyceltem Papier und versenden unsere Post nur noch mit dem CO²-neutralen GO GREEN Versand.

Erfahren Sie mehr in unserem Nachhaltigkeitsbericht.